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12306鐵路客戶服務中心網上訂票須知


  12306網上訂票流程:12306注冊→12306登錄→12306激活→12306訂票→12306支付→12306取票



  12306網上訂火車票流程與操作方法
     

   中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn,以下簡稱“12306.cn網站”)提供用戶注冊、列車時刻表查詢、火車票余票查詢、高鐵動車火車票價查詢、網上購票(含網上支付)、12306訂單查詢、改簽、退票等服務。

  1.中國鐵路客戶服務中心網站網址是:www.12306.cn

  2 .下載安裝“根證書”。實名注冊,按要求填寫姓名、身份證等信息。

  3.激活賬號,開始訂票,選擇好車次信息后點擊確認訂單,再次確認姓名、身份證號等。

  4 .網上支付,通過網銀等支付成功才算預訂結束,在規定時間未支付的訂單自動取消。

  5.憑網站郵件提示到附近窗口、代售點取票。


  12306鐵路客服中心網站網上訂票注意事項:


   1、網絡訂票是目前抱怨最多的方式,登錄不上、無法提交、網絡出錯等,如果對你家中網絡不信任,可在高網速的朋友家或網吧,這是前提。



   2、網絡訂票需在30分鐘內結束,不要磨蹭,速速解決。

   3、訂票結束后需在15分鐘內支付,千萬別出現網銀突然沒錢,還要從另一個卡轉入的情況,否則15分鐘后,你的訂單就沒了。

   4、訂單提交后提示沒票了,不要著急,很可能是系統錯誤,再試。

   5、使用12306過程中,經常會遇到刷新頁面或點擊某個按鈕后顯示出登錄頁面的bug,此時如果右上方你的姓名仍然可以正常顯示,表示Cookies仍然存在,無需重新登錄浪費時間。

   6、遇到網頁報錯怎么辦:12306網站使用了CDN加速,但源服務器還是承受不了全國人民的點擊,會經常出現錯誤。這個時候你可以刷新網頁,因為12306使用框架網頁,所以不要點瀏覽器的刷新按鈕,最好是右擊出錯的地方,然后點刷新。

   7、網購經驗較少、認為網上訂票有一定困難的用戶,或者對鐵路常識不了解的用戶,建議在訂票前仔細閱讀該網站鐵路常識頁面,共計上百條的內容,磨刀不誤砍柴工。

   8、退票費5%,最低2元。網上退票截止至開車2小時前,換取紙質車票后,退票需走傳統途徑。有信息表示退款可能會不太順暢(顯示退款但未及時退到賬戶中)。

   10、使用Windows操作系統、IE內核瀏覽器的電腦訪問網站。遇到每次搜索都需要很長時間的情況,可以關閉頁面重新打開或刷新訂票頁面,有時會有效果。

  注意:自2013年1月起,電話訂票和網上訂票預售期由10天變為20天,這樣上文中所有涉及到預售期的時間都可能增加一天,務必注意。

 

 

12306官方網站網上訂票常見問題解答

 

  

1、12306鐵路客服中心網站怎么注冊?

首次進行網上購票的市民需要登錄12306.cn按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎信息。提交信息表后,系統提示市民登錄郵箱完成注冊激活。

2、12306網站賬戶怎么激活?

您填寫注冊信息并提交后,12306網站將立即給您提供的電子郵件信箱發送激活郵件(發件人為[email protected]),請登錄您注冊時所提供的電子郵件信箱收取激活郵件,并按提示激活用戶賬號后,才可以訂票。 如果您收到激活郵件但無法激活用戶帳號或者未收到激活郵件,請您嘗試通過以下方法解決:

(1)檢查您電子郵件信箱中的垃圾箱或廣告箱,郵件有可能被誤認為垃圾或廣告郵件。

(2)使用用戶名和密碼重新登錄www.12306.cn網站后,網站將提示您“您的用戶尚未激活”,請點擊“重發激活郵件”,網站將立即發送激活郵件,請重新收取激活郵件,并按提示激活用戶賬號。

(3)使用用戶名和密碼重新登錄www.12306.cn網站,修改“個人資料”中的“電子郵件”,更換一個有效電子郵件信箱。


3、12306鐵路客戶服務中心網站怎么訂票?

12306激活后,再登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼,進入“我的12306”。頁面中立即出現訂票信息,要求市民選擇始發站、終到站、發車日期等,選擇所要購買的車票后,系統要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息,證件包括身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照4種證件,并提示確認訂單。訂單確認后,訂票頁面提示需要在30分鐘內進行網上支付,否則將視為自動放棄。選擇相應的網上銀行或銀聯在線完成支付。

4、 12306訂票成功后去哪里取票?怎么驗票乘車?

12306網上訂票成功購買鐵路電子客票后,鐵路部門將會把有關提示信息以郵件或短信形式發送給購票人。

檢票:訂票成功后,乘客使用二代居民身份證件購票后,可憑購票時使用的二代居民身份證件原件到鐵路指定各客運營業站(含同城車站)指定售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點辦理換票手續。若使用其他有效身份證件購票后,可憑購票時使用的其他有效證件原件到鐵路指定各客運營業站(含同城車站)指定售票窗口、鐵路客票代售點辦理換票手續。

乘車:使用二代身份證以外其他身份證件購票的,須在開車前憑網絡購票時使用的乘車人有效身份證件原件,和網絡系統提供的訂單號碼,到車站售票窗口換取紙質車票,憑紙質車票進站乘車。

5、12306網絡訂票后可以改簽嗎?12306網上退票可以嗎?怎么收手續費?

需要改簽和退票的旅客,可在換票地車站或票面發站的指定售票窗口或12306網站辦理改簽、退票手續,但在12306網站辦理改簽、退票手續時須不得晚于開車前2小時且未辦理換票前。原票款退回原銀行卡。

需注意的是,鐵路電子客票在互聯網購票后至換票前,不辦理掛失,不允許轉讓。

工作人員提醒,用戶應牢記并妥善保管在12306網站注冊時自行設定的用戶名和密碼、購票時的乘車人有效身份證件、網站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼。


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